Однак після ДТП важливо послідовно розв’язати три питання: чи можна оформити саме цю аварію за європротоколом, чи мають обидва водії потрібні документи в застосунку та що робити після підписання для отримання відшкодування. Наявність поліса автоцивілки — одна з обов’язкових умов, але самої страховки недостатньо.
Спочатку перевірте, чи підходить ДТП для європротоколу
Європротокол — це повідомлення, у якому водії самостійно фіксують обставини ДТП для подальшого страхового врегулювання. Його можна оформити без поліції, якщо виконуються всі встановлені вимоги.
Що перевірити |
Коли можна оформлювати європротокол |
Коли потрібна поліція |
|---|---|---|
Кількість учасників |
Зіткнулися лише два транспортні засоби |
У ДТП беруть участь три або більше транспортних засобів |
Характер пригоди |
Між транспортними засобами було зіткнення |
ДТП безконтактна |
Стан людей |
Немає травмованих або загиблих |
Є шкода життю чи здоров’ю |
Пошкоджене майно |
Пошкоджено виключно транспортні засоби |
Пошкоджено також паркан, знак чи інше майно |
Страхування |
Обидва транспортні засоби мають чинне страхове забезпечення |
Хоча б один не має чинного страхового забезпечення |
Позиція водіїв |
Є згода щодо обставин пригоди |
Водії сперечаються щодо обставин |
Стан водіїв |
Немає ознак сп’яніння чи впливу препаратів, що знижують увагу та реакцію |
Є ознаки такого стану |
Усі умови мають виконуватися одночасно. Якщо хоча б одна не дотримана, потрібно залучити поліцію.
Наприклад, зіткнення двох автомобілів із пошкодженням лише їхніх кузовів може відповідати умовам європротоколу. Але якщо після удару один із них також пошкодив огорожу, цей спосіб уже не підходить. Так само невеликі пошкодження не дають підстав оформлювати європротокол, коли постраждала людина або водії не погоджуються щодо події. Це практичні приклади застосування встановлених вимог.
Подбайте про безпеку та зафіксуйте місце пригоди
Першою дією після зіткнення має бути перевірка стану людей, а не відкриття застосунку. Зупиніться, увімкніть аварійну сигналізацію та встановіть знак аварійної зупинки: не ближче ніж за 20 метрів у населеному пункті та 40 метрів поза ним. За потреби викликайте швидку за номером 103. Якщо є пожежа або витік пального, повідомте ДСНС за номером 101 і поліцію за номером 102.
МТСБУ рекомендує не переміщувати автомобілі до оформлення ДТП. Перевірте чинність страхування, обміняйтеся контактами з другим водієм і запишіть дані свідків, якщо вони є. Потім сфотографуйте місце пригоди.
Корисно зафіксувати:
- загальний вигляд місця ДТП;
- взаємне розташування автомобілів;
- пошкодження транспортних засобів;
- дорожню розмітку, знаки та дорожні умови.
Такий набір фотографій відповідає рекомендаціям МТСБУ. Загальні кадри зберігають інформацію про обстановку, яку неможливо відтворити лише за фотографією подряпини чи вм’ятини.
Перевірте готовність обох водіїв до оформлення в Дії
Навіть якщо сама ДТП відповідає умовам європротоколу, скористатися Дією вдасться лише за наявності необхідних цифрових документів.
В обох водіїв у застосунку мають бути верифікований РНОКПП, цифровий паспорт — ID-картка, закордонний паспорт або посвідка, посвідчення водія, свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу та чинний поліс ОСЦПВ на автомобіль, який потрапив у ДТП. Свідоцтво може відображатися як у власника, так і в належного користувача. Для підписання використовується Дія.Підпис.
Тому перевірити документи та можливість підписання доцільно заздалегідь. Особливо це стосується водія, який користується чужим автомобілем: вимоги сервісу стосуються документів у Дії учасника ДТП.
Як оформити європротокол у застосунку
Коли умови перевірені, а фотографії зроблені, можна переходити до заповнення.
- Оновіть Дію та відкрийте сервіс. Шлях у застосунку: «Сервіси → Водієві → Європротокол».
- Перевірте завантажені відомості. Дані про водіїв, автомобілі та страхові поліси підтягуються автоматично.
- Заповніть обставини ДТП. Додайте фотографії пошкоджених автомобілів із місця пригоди.
- Залучіть другого учасника. Для цього передбачені QR-код або сповіщення в Дії.
- Перевірте та підпишіть документ. Європротокол мають підписати обидва водії Дія.Підписом.
Після успішного підписання документ автоматично передається до МТСБУ, а далі — страховим компаніям. Його статус можна відстежувати в застосунку.
Залишати місце пригоди можна після завершення оформлення європротоколу. Початок заповнення або підпис лише одного учасника не означає, що процедура завершена.
Що робити, якщо оформлення в Дії недоступне
Відсутність потрібного документа в застосунку або технічна проблема не завжди означає, що доведеться оформлювати аварію з поліцією. Якщо ДТП відповідає загальним умовам європротоколу, залишаються альтернативні способи.
Спосіб |
Що потрібно врахувати |
|---|---|
Дія |
Обидва водії повинні мати передбачені сервісом цифрові документи та підписати повідомлення Дія.Підписом |
Електронний європротокол МТСБУ |
Потрібні справні телефони, інтернет, внутрішні поліси ОСЦПВ і коректні дані в страховій базі |
Паперовий європротокол |
Можна використати, якщо електронне оформлення неможливе, але всі загальні умови дотримані |
Оформлення з поліцією |
Потрібне, коли обставини ДТП не відповідають вимогам європротоколу |
Для електронного сервісу МТСБУ не підходить іноземний страховий сертифікат «зелена картка». У такому випадку можливий паперовий європротокол за дотримання загальних умов або оформлення за участю поліції.
Європротокол надіслано: що далі
Після оформлення починається страхове врегулювання. Повідомлення про ДТП та заява про страхову виплату — різні документи. Електронний європротокол передається страховикам автоматично, але потерпілому потрібно окремо подати заяву та необхідні підтверджувальні документи. Дія також рекомендує після підписання зв’язатися зі своєю страховою компанією для подальших інструкцій.
Потерпілий може звернутися до своєї страхової компанії за механізмом прямого врегулювання, якщо випадок відповідає його умовам, або до страховика водія, відповідального за ДТП. Оформлення європротоколу сумісне з прямим врегулюванням.
Послідовність дій така: завершити оформлення повідомлення, отримати інструкції страховика, подати заяву з документами, забезпечити огляд автомобіля та дочекатися рішення.
Які строки оформлення ДТП
Етап |
Строк і точка відліку |
|---|---|
Повідомлення страховика про ДТП |
Не пізніше трьох робочих днів після пригоди; електронне повідомлення надсилається автоматично |
Огляд пошкодженого автомобіля |
Протягом 10 робочих днів після повідомлення страховика, якщо власник не звернувся щодо більшого строку |
Рішення щодо виплати |
Загалом протягом 60 календарних днів після отримання заяви й повного пакета документів; у передбачених законом випадках строк може становити до 90 днів |
Перерахування виплати |
Протягом трьох робочих днів після направлення заявнику повідомлення про рішення |
Строк розгляду справи не слід відраховувати від моменту відкриття сервісу в Дії: значення має подання заяви та необхідних документів.
Скільки можуть виплатити за європротоколом
Окреме обмеження відшкодування в 80 тисяч гривень скасоване з 2025 року. За роз’ясненням МТСБУ, у 2026 році виплата за майнову шкоду здійснюється в межах страхової суми ОСЦПВ — до 250 тисяч гривень на одного потерпілого. Це максимальна межа, а не фіксована виплата за кожне зіткнення.
Тому порада викликати поліцію лише через те, що ремонт може перевищити 80 тисяч гривень, спирається на застаріле обмеження. Водночас скасування цього ліміту не скасовує інших умов європротоколу.
Чому не варто поспішати з ремонтом
Після оформлення хочеться якнайшвидше відновити автомобіль, але спочатку потрібно забезпечити огляд. До нього закон зобов’язує зберігати пошкоджене майно у стані після ДТП та надати представнику страховика можливість його оглянути.
Передбачено виняток: якщо страховик не провів огляд у встановлений строк із причин, які не залежать від власника, обов’язок зберігати майно в такому стані припиняється.
Якщо автомобіль додатково застрахований за договором КАСКО, перевірте також його вимоги до повідомлення про подію та погодження ремонту.
Помилки, яких допомагає уникнути правильна послідовність
Найважливіше — не плутати можливість оформити ДТП у застосунку з завершенням усієї страхової процедури. Європротокол потрібно повністю оформити до від’їзду з місця пригоди, заяву про виплату — подати окремо, а автомобіль — надати для огляду.
Якщо вже після оформлення з’ясувалося, що ДТП не відповідала умовам європротоколу, МТСБУ рекомендує врегулювати ситуацію за участю поліції відповідно до ПДР. Такі обставини можуть ускладнити отримання відшкодування, тому перевірка умов на початку важливіша за швидкість заповнення.
